Maisons Passions Hébergements, le seul réseau-Label qui permet d’obtenir la marque QUALITE-TOURISME
Connaissez-vous la marque QUALITE TOURISME™ ? (Filière Chambres d’hôtes)
Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’état a créé la marque QUALITE TOURISME™.
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.
Quel intérêt d’être QUALITE TOURISME pour vos structures ?
Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.
Avec Qualité Tourisme™, vos prestations sont régulièrement soumises à une évaluation indépendante au moins tous les 5 ans sous forme de visite mystère. Ce dispositif vous permet d’intégrer tous les bénéfices d’une démarche d’amélioration continue de votre activité.
Qualité Tourisme™ valorise votre engagement en faveur d’un accueil et de prestations de qualité. Pour obtenir cette marque, vous devez suivre avec succès une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™. Les exigences essentielles permettant de satisfaire les clientèles touristiques sont :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de l’avis des clientèles (grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations).
Maisons-Passions Hébergements, seul réseau en France à pouvoir vous accompagner !!
Comment cela marche ? Vous adhérez à MAISONS-PASSIONS-HEBERGEMENTS. La Marque sera attribuée par l’Etat avec des référentiels nationaux dans le cadre d’un comité régional trimestriel, présidé par la DIRECCTE/DIECCTE (service déconcentré du ministère chargé du tourisme) et rassemblant l’ensemble des acteurs institutionnels locaux du tourisme (CRT, CDT/ ADT, CCI…).
Elle peut être attribuée à tous les professionnels du tourisme, qu’ils soient accompagnés par des Partenaires de la Marque, ou de façon individuelle en tant que professionnels autonomes en l’absence de Partenaire.
C’est sur cette phase que notre réseau peut vous venir en aide. . Notre réseau procède au premier Audit en vue de l’obtention de la marque Qualité Tourisme ™.
« Le Château de Fontenay » à Bléré
Les critères d’attribution de la Marque
La conformité réglementaire (déclaration sur l’honneur du professionnel)
Gestion de l’écoute client (des outils gratuits à minima sont proposés par la DGE)
Un résultat performant (+ de 85%) à un audit en client mystère réalisé par un cabinet d’audit :
- Sélectionné par le Partenaire de la marque pour les professionnels accompagnés ou accrédité pour l’inspection du classement des hôtels (4 et 5 étoiles) pour les professionnels autonomes (sans Partenaire)
Un cabinet terminera la visite de votre structure, le coût sera moindre pour 5 ans ou lieu de 3 ans.
« Le Domaine du Centaure » à Sylvains les Moulins
Pour en savoir plus sur la marque Qualité Tourisme™ : https://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme
sources : Extraits de texte du site https://www.entreprises.gouv.fr/